Die beste Beratung in ganz NRW

Das Private Banking der Sparkasse Dortmund liegt beim Notenranking durch das Deutsche Institut für Bankentests in NRW auf dem ersten Platz mit einer Bestnote von 1,17.

Die beste Private-Banking-Beratung in NRW bietet die Sparkasse Dortmund. Das ist das Ergebnis eines Notenrankings durch das Deutsche Institut für Bankentests aus dem vergangenen Jahr. Das Institut prüft in Kooperation mit der Tageszeitung „Die Welt“ die Qualität der Bankberatung hunderter deutscher Geldhäuser.

Dafür arbeitet das Deutsche Institut für Bankentests mit sogenannten „Mystery Shoppern“, die als anonyme Testkund:innen einen echten Beratungsbedarf simulieren und so den gesamten Prozess einer Erstberatung durchlaufen.

Einen kurzen Einblick in das Testgespräch gibt Beraterin Annika Auf dem Kamp: „Nach der Vorstellung unseres Private Bankings und unseren Leistungen sowie von mir als seiner zukünftigen Ansprechpartnerin stand der Kunde im Fokus des Gespräches. Neben seiner aktuellen Lebenssituation, seiner Einkommens- und Ausgabensituation sowie dem Vermögensstatus nach der Erbschaft sind wir in dem Gespräch auch auf viele persönliche Themen eingegangen und haben gemeinsam seine Vorstellungen und Ziele im Leben berücksichtigt.“

Die Beratungsleistung wird durch die Tester:innen im Wesentlichen anhand von vier Kriterien-Bereichen bewertet: Atmosphäre und Freundlichkeit, Beratungsgespräch und Kundenanalyse, Beratungsergebnis (Transparenz/Risiko) sowie Umsetzung. Pro Kriterien-Bereich gibt es weitere Unterpunkte. Dazu gehören Soft-Skills wie Höflichkeit und Interesse am Kunden. Ausschlaggebend ist vor allem die fachliche Expertise: die Analyse der Kundenbedürfnisse, die Qualität des Anlagevorschlages sowie die Beratung und Professionalität der Kundenberater:innen. Insgesamt 30 Kriterien wurden bewertet.

Tanja Frommert, Bereichsdirektorin S Private Banking Dortmund, freut sich sehr über diese außerordentliche Platzierung: „Dass wir in NRW die Besten in der Private Banking-Branche sind, freut uns sehr. Das ist ein schöner Beweis für das Know-how unseres Teams.“

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Beste Beratung liefert Annika Auf dem Kamp (l.), Private-Banking-Mitarbeiterin der Sparkasse Dortmund, beim Bankentest. Stolz auf die Leistung ihrer Mitarbeiterin ist Bereichsdirektorin Tanja Frommert (r.), Private Banking der Sparkasse Dortmund.